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銷售金融商品錄音 列入一般性檢查
為減少消費糾紛發生，金融機構銷售商品的錄音，金管會將列入一般性檢查範圍。金管會檢查局表示，近期除了將對所有保險業者的電話錄音，全面檢查其內容，未來更列入日常檢查事項，以確保消費者權益。據瞭解，目前保險業透過電銷保單，已全面要求電話錄音，但仍會接獲部分陳情，有民眾與保險公司產生爭議時，要求調出錄音檔，居然只有部分對話，且都是對金融業者較有利的區段，明顯不合乎規定。檢查局官員指出，除了電銷的保險商品之外，其他金融業在銷售時，是否要跟全面錄音，應該要視商品種類而定，例如一般性存款，必要性可能不大，而是鎖定風險性高的商品，才採取這類措施。事實上，按照現行規定，保險業進行電話行銷時，在消費者同意下必須「全程錄音」並存檔，而且保留時間已延長為5年，以強化維護消費者權益。而且若消費者與保險業，因電話行銷爭議或涉訟時，民眾可要求提供錄音備分，保險業不得拒絕。官員強調，未來會把金融商品銷售的電話錄音，列入一般性檢查範圍，督促業者落實相關規定，避免日後與客戶端又產生爭議，讓消費者權益受到損害。
新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140804000253-2602補習課程 臺北英文家教08
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